Reclamar a una aerolínea intimida, y las compañías lo saben: cuentan con que la mayoría desista. Pero el proceso es más simple de lo que parece y no cuesta nada. Esta guía te lleva de la mano, con una carta modelo que puedes copiar tal cual.
Antes de empezar: qué necesitas
- Tu número de vuelo y fecha (aparece en el billete o email de confirmación).
- Tarjeta de embarque o reserva a tu nombre.
- El importe que te corresponde. Si aún no lo sabes, calcúlalo en 30 segundos con nuestra calculadora de indemnización.
- Si los tienes: correos de la aerolínea, capturas del panel de salidas, tickets de gastos (comida, hotel, taxi).
No necesitas saber la causa exacta del retraso: es la aerolínea quien debe demostrar que hubo circunstancias extraordinarias, no tú lo contrario.
Paso 1 — Reclama a la aerolínea por escrito
Localiza el formulario de reclamaciones en la web de la compañía (suele estar en "Atención al cliente" o "Contacto"). Si no lo encuentras o prefieres dejar constancia formal, envía la carta modelo de abajo por correo electrónico al servicio de atención al cliente, o por burofax si quieres máxima seguridad jurídica.
Claves para que la reclamación sea sólida:
- Cita expresamente el Reglamento (CE) 261/2004: demuestra que sabes lo que pides.
- Indica el importe exacto (250, 300, 400 o 600 € por pasajero) según la distancia y el retraso.
- Pide el pago por transferencia y da un plazo (30 días es razonable).
- Si viajabais varios, reclama por todos los pasajeros de la reserva, incluidos niños con asiento.
La carta modelo (cópiala y rellena los huecos)
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de [AEROLÍNEA]:
Yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/pasaporte [NÚMERO], fui pasajero/a del vuelo [NÚMERO DE VUELO] del día [FECHA], con salida de [AEROPUERTO DE ORIGEN] y destino [AEROPUERTO DE DESTINO], con código de reserva [LOCALIZADOR].
Dicho vuelo [sufrió un retraso de X horas en la llegada / fue cancelado sin previo aviso con la antelación legal / me denegó el embarque por sobreventa].
De conformidad con el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004 y la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (asuntos acumulados C-402/07 y C-432/07, "Sturgeon"), me corresponde una compensación de [250 / 300 / 400 / 600] € por pasajero. Al viajar [N] pasajeros en la misma reserva, el importe total reclamado asciende a [TOTAL] €.
Solicito que el pago se realice mediante transferencia bancaria a la cuenta [IBAN] en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de esta reclamación. No acepto bonos ni vales de vuelo como forma de compensación.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, presentaré la reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, en su caso, ante los tribunales competentes.
Adjunto: copia de la tarjeta de embarque / confirmación de reserva.
En [CIUDAD], a [FECHA].
Firmado: [NOMBRE]
Consejo: guarda una copia de todo lo que envíes y apunta la fecha. Ese registro es tu mejor arma si el caso llega a AESA.
Paso 2 — Si no contestan o dicen que no: AESA (gratis)
Si en un mes no hay respuesta o te dan una negativa genérica ("circunstancias operativas", "causas ajenas a la compañía"), no te rindas: es la respuesta estándar. El siguiente paso es gratuito y muy efectivo:
- Entra en la sede electrónica de AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) y busca "reclamaciones de pasajeros".
- Rellena el formulario adjuntando tu reclamación previa a la aerolínea y su respuesta (o la ausencia de ella).
- AESA analiza el caso y emite una resolución. Desde 2023, para vuelos con origen o destino en España, su decisión es vinculante para la aerolínea si el pasajero la acepta.
Para vuelos que salieron de otro país de la UE, la reclamación se presenta ante el organismo de ese país (cada Estado tiene el suyo; la web "Your Europe" de la UE los lista todos).
Trucos y errores a evitar
- No aceptes vales de vuelo si prefieres el dinero: la ley te da derecho a efectivo/transferencia. Los bonos suelen caducar y tienen condiciones.
- No firmes renuncias. Algunas aerolíneas ofrecen un pago rápido inferior a cambio de renunciar a más reclamaciones. Calcula antes lo que de verdad te deben.
- El retraso se mide en la llegada, no en la salida: cuenta desde que se abre la puerta del avión en destino.
- Las conexiones cuentan: si una misma reserva te llevó a perder un enlace y llegaste 3+ horas tarde a tu destino final, se reclama por el trayecto completo.
- No dejes pasar años sin necesidad: aunque en España el plazo es de 5 años, cuanto más reciente, más fácil probar todo.
- Reclama también los gastos: comida, hotel o transporte que tuviste que pagar por la espera se reembolsan aparte de la indemnización (guarda tickets).
Conclusión
Reclamar a una aerolínea es un trámite, no una batalla legal. Con la carta adecuada, el importe correcto y la vía AESA como plan B, la mayoría de reclamaciones legítimas acaban cobrándose — y sin ceder comisión a nadie.
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